都市快评 ·“红黑名单”能淘汰“毒保姆”吗

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记者1日从商务部获悉，我国将建立家政服务业信用体系，并实施守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度，未来消费者选择家政服务人员时将可参考“红黑名单”。（3月1日《新华网》）

近年来，我国家政服务业发展迅速，年均增速保持在20%左右，目前从业人数超过2800万人。而且，随着人们收入和生活水平的提高，越来越多的家庭选择请家政服务人员，特别是月嫂生意相当火爆。

但是，由于家政服务行业准入门槛较低、流动性大等，有的保姆只是经过几天短时间的培训就“持证”上岗，使得家政服务从业人员素质良莠不齐，导致保姆侵害、伤害雇主事件时有发生。

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实际上对广大雇主家庭来说，头疼的问题是好保姆难找，甚至有不少网友戏称“找好保姆，比找好老公还难”。造成这种尴尬现象，除了好保姆太少之外，究其根源是雇主与保姆之间信息不对称，雇主不了解保姆先前的从业状况、口碑、有没有劣迹等信息，只能听信于中介或家政公司的片面之词。这使得雇主往往找不到符合自己需求和心意的保姆。

建立和完善家政服务业信用体系，建立全国联网的保姆“红名单”、“黑名单”制度。这实质上就打破了雇主与保姆之间的信息不对称格局，让雇主可以通过“红黑名单”了解保姆之前从业的相关信息，方便雇主找到“好保姆”，拒绝、淘汰“毒保姆”。

如此一来，口碑较差、有劣迹的保姆在无形之中就彻底被家政服务行业所封杀。这反过来又可以利用市场的力量发挥倒逼作用，倒逼家政行业从业人员要想更好地找到工作，就必须在从业期间遵纪守法、恪守道德，留下一个好口碑，争取进入“红名单”之中，这显然有助于规范保姆的服务和提高保姆行业整体服务质量。

当然，建立保姆“红黑名单”制度，要有保姆“黑名单”的标准，也要保障“黑名单”保姆的申诉权，避免发生误伤。

再者，我们也要看到，现实生活中既存在一些无良保姆，也存在一些无良雇主。建立保姆“红黑名单”之后，雇主可以根据“红黑名单”挑选口碑好的保姆，但保姆却对雇主信息一无所知，无法选择让自己满意的雇主，这就让双向选择处于另一种不对等、信息不对称状态。

从这个角度说，增强保姆的选择权，在建立保姆“红黑名单”之后，也有必要建立雇主“红黑名单”制度，充分满足双方的知情权和自主选择权，真正实现雇主与保姆之间的双向选择。

作者张立美图据视觉中国图文无关

编辑刘静