一份外卖，包装费占一半！谁的“锅”？怎么破？

随餐可乐要收包装费、

奶茶配料分装收取包装费、

烧烤烤串每一串都收包装费、

勾选餐食口味也要收包装费

……

你点外卖的时候

有没有在意过外卖包装费？

在“按件收取包装费”的叠加效应下

看似不起眼的外卖包装单价

累积起来甚至能占到

一次外卖点餐费用的1/2

近段时间以来

外卖包装收费标准不一、

过度收费等“包装刺客”现象

频受网友吐槽

那么

“外卖包装刺客”的根源在哪儿？

它属于强制消费吗？

又真的没人管管吗？

一份外卖，包装费占一半

外卖包装费遭吐槽

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在某投诉平台上，关于外卖包装费的投诉信息有上百条，包括：“付了5个的费用，却只给一个包装袋”；“到店和外卖明明用同样的包装，但外卖却额外收打包费”；“可乐、榨菜等没包装的商品也加收打包费”；“打包费过高，超过总价的15%”……

图片来源：黑猫投诉平台截图

记者在外卖平台某门店下单发现，一个老面馒头价格为1.9元，按照包装收费标准，每份馒头需额外收取1元打包费；一枚2.9元的茶叶蛋，也要按每份1元收取打包费。于是，买3个馒头、2枚茶叶蛋要支付16.5元。其中，食品价格为11.5元，打包费为5元。

图片来源：外卖平台截图

记者收餐后发现，3个馒头分装在2个餐盒中；2枚茶叶蛋则装进一个纸袋中。该餐厅工作人员表示，线上是自动收费，如果是在门店购买后打包带走，装茶叶蛋的纸袋子不会单独收费，食品能装在一个餐盒都尽量放一个，根据使用的餐盒数量收费。后经协商，该店主退回记者3.9元的打包费。

图片来源：红星新闻

记者还发现，烧烤、麻辣烫等也是“包装不增加，包装费却增加”的“重灾区”。多个店铺的烧烤打包费均按每串0.3元收取，即每多点10串就会额外增加3元包装费。而实际上，多数烧烤都只会打包在同一个食品包装袋或保温袋中，并不会单独包装。

相比于食品需要额外承担打包盒费用，令更多消费者不满的是诸如奶茶、咖啡等饮品在线上点单，也要额外收取1～2元不等的打包费。“顾客线下在门店吃饭，要打包带走需要支付打包盒的钱，这个可以理解。但是点一杯咖啡，同样的纸杯，同样的吸管和包装袋，门店带走不收费，线上点单怎么就要收费呢？”有消费者向记者抱怨饮品打包费收取的不合理现象，她认为商家这样操作有失公允。

平台：无权干涉商家

商家：偷偷加钱属无奈之举

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为啥消费者总会被包装费给“刺”到？首先，包装费是外卖的“隐藏”必选项。消费者反映，一些商家在外卖平台上的商品页面并未明示打包费，只在结算页面才显示。其次，打包费的标准不一致、收费明细的公示不透明。如线上线下和不同平台之间存在差异，且有些订单只能看到包装费总价，无法知晓包装是否收取合理。

今年7月，江苏省扬州市消费者协会调查发现，饿了么、美团两家外卖平台均未对包装费进行相关规范。其中一大不规范现象，即消费者购买可乐后直接配送，并未对可乐进行包装，却收取了相关包装费。而在调查的店铺中，打包费普遍在1～5元之间。

图片来源：图虫创意

对此，美团平台回应称，他们无权干涉商家具体的打包费收费情况，但消费者可以与商家协商解决争议。平台表示，会对商家的不合理行为进行处罚，甚至下架店铺。

饿了么平台也公开回应称，平台提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设定收费上限。根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。

而有外卖商家透露：“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵销优惠费用。”部分商家甚至反映，由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。

多方呼吁：包装费明码标价

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面对外卖平台上层出不穷的包装费“刺客”，明码标价已成为共识。

成都餐饮同业公会执行会长兼秘书长袁小然称，协会也曾多次接到消费者关于餐饮外卖包装过度收费、消费不透明的投诉举报。他们也呼吁外卖订单包装作为一次性辅助物，除了安全卫生外，还应明码标价，价格合理。

有律师称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，其中就包括质量保障、价格合理和计量正确。外卖收取不合理的包装费的行为，在法律上已经涉嫌变相的强制消费。

图片来源：图虫创意

6月7日，上海市消保委表示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点：外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。

对此，上海市消保委指出，以上痛点问题的原因在于，关于外卖包装目前只有收费理由，没有收费的详细规则。同时呼吁，无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

8月17日，江苏省消保委发文称，商家考虑盈利无可厚非，但不能为降低成本，而向消费者随意收取额外费用，不合理地将经营成本转嫁。建议商家合理收费，不随意标价、重复收取，可主动呈现包装材质、单价等，保障消费者知情权和自主选择权。预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。外卖平台应完善外卖打包费定价机制，明确收取范围、方式、标准等，加强对商家的规范引导，对违规收费商家进行严格约束。

外卖打包费

不应成为一笔“糊涂账”

更不能成为商家随意定价的“恣意收费”

消费者有权享受公平的购物体验

而商家和平台

则应该遵守诚信原则

共同营造良好的消费环境

来源｜央视网、江苏省消保委、上海消保委、红星新闻、广州日报等

编辑｜孙冰冰

主编丨蒋琳

监审丨钟倩

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